FAQ

Comment créer mon Flipbook ?

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Commençons par le commencement !

Rien de plus simple : il vous suffit tout d’abord de sélectionner l’onglet que vous souhaitez: « Créer votre Flipbook » > « Avec une couverture personnalisée » ou bien « Choisir parmi nos couvertures ». Si vous souhaitez réaliser un Flipbook avec une couverture personnalisée, vous devez simplement charger votre fichier vidéo ou images puis sélectionner les différents éléments de personnalisation présentés sur la page. Il ne vous reste plus qu’à noter le nombre de Flipbooks que vous souhaitez commander et à cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».

Quels fichiers transmettre pour réaliser mon Flipbook ?
Nous vous recommandons de nous transmettre des fichiers vidéos de 4 à 8 secondes, (le plus proche possible du format 4:3) ou bien une suite de 60 photos/images (réunies dans un seul dossier), type timelapse.
Comment transmettre mes fichiers vidéos et images ?
Lorsque vous êtes sur la page du produit que vous avez sélectionné, cliquez sur le rectangle blanc ou bien sur le texte : » Chargez ici la vidéo de votre Flipbook ». En cliquant sur le rectangle ou directement sur le texte, vous accédez aux fichiers de votre ordinateur ou de votre téléphone. Il ne vous reste qu’à sélectionner la vidéo ou le fichier que vous souhaitez utiliser pour réaliser votre Flipbook. Celui-ci charge directement sur la page de la boutique, (une jauge verte apparaît lorsque votre fichier est téléchargé).
Quels formats puis-je utiliser pour transférer mes vidéos/images ?
Vous pouvez télécharger des vidéos au format mp4 et des photos au format JPEG ou PNG pour une taille jusqu’à 15Mo.
Nous vous recommandons de nous transmettre des fichiers au format 4:3 de bonne qualité pour une impression optimale des images.
De combien de pages est constitué un Flipbook ?
Le Flipbook est constitué de 60 pages. C’est pourquoi nous vous demandons de nous remettre une suite de 60 images si vous souhaitez réaliser un Flipbook à partir de photos ou de dessins. Lorsque vous nous transmettez une vidéo de 4 à 8 secondes, nous la découpons en 60 images qui seront ensuite imprimées.
Quelles sont les dimensions d'un Flipbook ?

Le Flipbook est au format carte de visite. Il mesure 87x56x10mm

Réaliser ma commande

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Comment m'assurer que ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevez un mail de confirmation à l’adresse utilisée quelques minutes après la validation de votre paiement. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez bien tout d’abord qu’il ne se trouve pas dans vos spams. Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous à theflipbookfactory@gmail.com afin que nous puissions nous assurer que votre commande a bien été enregistrée.

Comment valider/modifier ma commande ?
Lorsque vous avez terminé votre création, ajoutez-là à votre panier en cliquant sur l’icône « PANIER ».
Suivre les étapes 1 Panier > 2 Adresse de facturation et d’expédition > 3 Entrez vos codes de carte de paiement puis cochez la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales » puis cliquez sur « Commander » afin de valider définitivement votre commande.
Je n'arrive pas à valider mon panier
Lorsque vous avez terminé votre création, ajoutez-là à votre panier en cliquant sur l’icône « PANIER ».
Suivre les étapes 1 Panier > 2 Adresse de facturation et d’expédition > 3 Entrez vos codes de carte de paiement puis cochez la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales » puis cliquez sur « Commander » afin de valider définitivement votre commande.
Comment ajouter ou supprimer un article du panier ?
Commencez par vous rendre sur votre panier.

 

  • Pour supprimer un Flipbook : cliquez sur la croix rouge qui se trouve à gauche du Flipbook que vous souhaitez supprimer. Celui-ci sera alors supprimé de votre panier.
  • Pour ajouter un Flipbook : il vous suffit de vous lancer dans la création d’un Flipbook supplémentaire puis de cliquer sur « Ajouter au panier ». Il ne vous restera plus qu’à passer commande avec ces deux produits.
  • Pour commander plusieurs exemplaires du même produit : ajoutez ce produit à votre panier, puis cliquez sur la liste déroulante à côté du produit que vous venez d’ajouter et choisissez la quantité souhaitée.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Dès lors que vous validez votre commande, celle-ci est envoyée directement en production dans le but de vous livrer le plus rapidement possible.Aussi, il n’est malheureusement pas possible de l’annuler ou même la modifier une fois l’impression lancée. Pour information : Les produits personnalisés comme ceux que nous proposons ne sont pas soumis au droit de rétractation.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, écrivez-nous à theflipbookfactory@gmail.com dans un délai de 24h00 maximum après la validation de votre commande afin que nous prenions en compte ces nouvelles informations.
Comment envoyer le même Flipbook à plusieurs destinataires ?

Vous avez 3 possibilités :

  • Passez une seule commande sur notre boutique avec le nombre de Flipbooks souhaités que vous recevez directement chez vous. Une fois reçus, vous pourrez poster ou remettre en main propre vos Flipbooks à vos proches.
  • Passez une commande par personne à laquelle vous souhaitez offrir un Flipbook depuis notre boutique. Nous fabriquons et envoyons directement leur Flipbook à chaque destinataire.
  • Ecrivez-nous à theflipbookfactory@gmail.com afin que nous puissions voir ensemble comment réaliser vos Flipbooks en une seule commande et les envoyer directement à chaque destinaire.

Paiements et tarifs

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Où trouver ma facture ?

Vous trouverez votre facture en pièce-jointe de votre email de confirmation. Pour éviter les déchets nous n’incluons aucune facture dans vos commandes.

Quelles sont les méthodes de paiement ?

Les moyens de paiement disponibles sur notre site internet sont les suivants :

  • Carte bancaire (Visa et Mastercard)
  • Stripe
Mes achats sont-ils sécurisés ?

Pour un paiement ultra sécurisé, toutes nos transactions sont cryptées. Nous travaillons avec Stripe, un partenaire de paiement agréé comme un établissement bancaire. Toutes vos données sont cryptées en SSL pour un paiement ultra sécurisé. Stripe est une référence utilisée par les plus grandes marques depuis de nombreuses années.
Notez que nous disposons également de certificats HTTPS.

Faites-vous des réductions pour les commandes de grandes quantités ?
Nos tarifs sont dégressifs en fonction du nombre de Flipbooks que vous commandez.

Code promos

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Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser un code promo, vous devez le noter dans le champ « Code promo » au moment de valider votre panier, juste avant l’onglet « détails de facturation ». La valeur de l’offre liée à ce code sera automatiquement déduite.

Attention:

  • Il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes promos.
  • Pour que votre code soit bien pris en compte, assurez-vous qu’il corresponde bien au produit mentionné dans l’offre promotionnelle et qu’il n’a pas expiré.
J’ai oublié d’insérer mon code promo
Lorsqu’une commande est validée, il est impossible de la modifier et donc de vous faire bénéficier d’un code promo à posteriori, la transaction étant validée dans notre système. Si votre code est toujours valable, nous vous invitons à l’utiliser sur votre prochaine commande.
Mon code promo ne fonctionne pas

Si votre code promo ne fonctionne pas, vérifiez bien les points suivants:
– vérifiez le fait qu’il n’a pas expiré
– vérifier l’orthographe du code promo (ne pas confonde les 0 et les O ou encore les I et les 1 -chiffre/lettre)

Livraison

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Quels sont les délais et modes de livraison ?

Le temps de production dépend de la quantité de Flipbooks que vous commandez mais ils sont généralement expédiés sous 48h. Nous vous envoyons ensuite votre commande par La Poste en Lettre Verte sous 2 à 3 jours ouvrables. S’il s’agit d’une commande volumineuse, elle sera livrée par La Poste en Lettre Suivie sous 2 à 3 jours, après la remise en bureau de poste, et donc avec un numéro de suivi.

NB: Les délais de livraison dans les DOM-TOM et îles Canaries sont légèrement rallongés par rapport à ceux mentionnés ci-dessus. 

Que faire si ma commande n'arrive pas dans les délais prévus ?

Si votre commande ne semble pas avoir été livrée dans délai de 7 jours ouvrables suivant la date de votre achat, envoyez-nous un message à theflipbookfactory@gmail.com.

Livrez-vous dans les DOM TOM ?

Nous assurons bien la livraison dans les DOM TOM (Guadeloupe, La Réunion, Guyane, Martinique, Mayotte, Polynésie Française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna et Nouvelle Calédonie)

Il vous suffit de préciser le pays au moment d’indiquer votre adresse de livraison. Les frais de livraison sont identiques à ceux de la France métropolitaine.

Le Flipbook, un produit respectueux de l’environnement ?

Vous ne voudrez à priori pas vous débarrasser de votre Flipbook une fois que vous l’aurez dans les mains. Mais si jamais vous souhaitez un jour vous en défaire, sachez que l’intérieur de nos Flipbooks est recyclable, (mise à part l’agrafe servant à relier votre Flipbook et la couverture).

Il vous suffit de détacher la couverture du reste du livret et de jeter l’intérieur de votre Flipbook dans une poubelle destinée aux matériaux recyclables.

Nous utilisons des papiers FSC pour la réalisation de vos Flipbooks.
De plus, tous nos produits sont fabriqués en France, depuis nos locaux situés dans les Hauts-de-Seine.